Ruilen & Retourneren

Retourbeleid De CozyCorner

Dit beleid geldt voor bestellingen van consumenten in Nederland en België via decozycorner.nl.

1. 14 dagen bedenktijd

U heeft 14 dagen bedenktijd. Deze start op de dag nadat u het product heeft ontvangen. In die tijd kunt u de koop zonder opgave van reden herroepen. Dat geldt ook voor retourdeals en voor producten in de aanbieding. Herroepen kan ook al vóór de levering.

2. Herroeping melden

Meld uw herroeping binnen 14 dagen via de knop Overeenkomst herroepen op onze website, per mail naar info@decozycorner.nl of met het modelformulier. Na een melding via de knop ontvangt u direct een bevestiging per mail.

3. Product terugsturen

Na uw melding heeft u 14 dagen om het product terug te sturen naar:

De CozyCorner (GeToHid VOF)
Industriekade 11
2181 AJ Hillegom

U kiest zelf de vervoerder en betaalt de kosten van de retourzending. Dat geldt ook voor grote en zware producten die niet per reguliere post terug kunnen. De retourkosten daarvan zijn maximaal €100. Tijdens de retourzending is het pakket uw verantwoordelijkheid. Pak het goed in en bewaar uw verzendbewijs.

U mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Stuur het compleet, niet gemonteerd en zonder nieuwe schade terug, bij voorkeur in de originele verpakking. Is het product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, of incompleet of beschadigd? Dan trekken wij de waardevermindering af van de terugbetaling. Bij retourdeals rekenen wij schade die al op de productpagina stond niet mee.

4. Terugbetaling

Wij betalen uiterlijk 14 dagen na uw melding terug, via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of tot u een verzendbewijs heeft gestuurd.

  • Hele bestelling terug: aankoopbedrag en standaard verzendkosten.
  • Deel van de bestelling terug: aankoopbedrag van dat deel.

De kosten van de retourzending zijn voor u.

5. Defect, beschadigd of niet zoals beschreven

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Is een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet zoals beschreven? Meld het ons zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 maanden nadat u het ontdekt. Stuur foto's of een video mee van het product, de verpakking en de schade.

Wij zoeken samen met u een oplossing: herstel, vervanging of een (gedeeltelijke) terugbetaling. Moet het product terug, meld het dan eerst. Wij regelen de retour, betalen de kosten en dragen het risico. Ook bij grote producten. Stuurt u een defect product terug zonder melding? Dan vergoeden wij de redelijke kosten van een standaard retourzending.

Lees meer over de wettelijke garantie op onze pagina Retourneren en garantie.

6. Trading cards

  • Wij verkopen trading cards alleen verzegeld. De inhoud van verzegelde producten (zoals boosterpacks, displays en boxen) is willekeurig. Wij geven geen garantie op bepaalde of waardevolle kaarten. Niet de gewenste kaarten trekken is geen reden voor retour, klacht of vergoeding.
  • Een verzegeld product kunt u niet openen om het te beoordelen. Is een verzegeling of folie geopend of verbroken, ook als dat alleen de buitenverpakking is, dan kunnen wij de inhoud, ook van losse packs in een geopende doos, niet meer controleren. Het product is dan voor ons niet meer verkoopbaar. De waardevermindering is in dat geval gelijk aan het volledige aankoopbedrag van dat product. Herroept u de hele bestelling, dan betalen wij de standaard verzendkosten wel terug.
  • Stuur bij uw retourmelding duidelijke foto's van alle kanten van het product mee. Bij ontvangst maken wij zelf ook foto's van de verzegeling.
  • Producten waarvan alle verzegelingen nog volledig intact zijn, kunt u binnen 14 dagen gewoon retourneren. U krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug.

7. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt;
  • hygiënische producten waarvan u de verzegeling na levering heeft verbroken;
  • cadeaubonnen.

8. Contact

Vragen? Mail naar info@decozycorner.nl of bel 06 11765737. Wij helpen u graag.