Retourneren en garantie

Ja. U heeft 14 dagen bedenktijd. Deze termijn start op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Bestelt u meerdere producten die apart worden bezorgd, dan start de termijn na ontvangst van het laatste product.

In die 14 dagen kunt u de koop zonder opgave van reden herroepen. Dat geldt voor nieuwe producten en voor retourdeals.

Herroepen kan op drie manieren:

• met de knop Overeenkomst herroepen op onze website (ook zonder account);
• per mail naar info@decozycorner.nl;
• met het modelformulier voor herroeping.

Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

U mag het product bekijken en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Stuur het daarna terug:

• compleet, met alle onderdelen en accessoires;
• niet gemonteerd en zonder nieuwe beschadigingen;
• bij voorkeur in de originele verpakking;
• goed ingepakt, zodat het onderweg niet beschadigt.

Bij een retourdeal kijken wij naar de staat die op de productpagina stond. Schade die daar al stond beschreven, rekenen wij u niet aan.

Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, is het gemonteerd, incompleet of beschadigd, of ontbreekt de originele verpakking? Dan nemen wij het product wel terug, maar trekken wij de waardevermindering af van het bedrag dat u terugkrijgt.

Is de verzegeling of folie van een trading card product verbroken, ook als dat alleen de buitenverpakking is? Dan rekenen wij een waardevermindering van het volledige aankoopbedrag van dat product. Stuurt u de hele bestelling terug, dan krijgt u de standaard verzendkosten wel terug. Lees meer in ons retourbeleid.

Klik op de knop Overeenkomst herroepen. Vul uw naam, uw bestelnummer en uw mailadres in en bevestig uw herroeping. U ontvangt direct een bevestiging per mail, met de datum en het tijdstip van uw melding. Mailen naar info@decozycorner.nl kan ook.

Stuur het product daarna binnen 14 dagen naar:
De CozyCorner (GeToHid VOF)
Industriekade 11
2181 AJ Hillegom

U kiest zelf de vervoerder. Bewaar uw verzendbewijs.

Meld uw retour altijd eerst. Komt er een pakket binnen zonder melding en zonder bestelnummer, dan kunnen wij het moeilijk koppelen aan uw bestelling. Wij nemen dan contact met u op.

Stuurt u een product terug omdat het niet bevalt? Dan betaalt u zelf de kosten van de retourzending. Dat geldt ook voor grote en zware producten. Tijdens de retourzending is het pakket uw verantwoordelijkheid, dus pak het goed in.

Is het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet zoals beschreven? Meld het dan eerst bij ons. Wij regelen de retour, betalen de kosten en dragen het risico tijdens het vervoer.

Wij betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk 14 dagen na uw melding van herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot u ons een bewijs van verzending heeft gestuurd.

U krijgt terug:

• het aankoopbedrag van de producten die u terugstuurt;
• de standaard verzendkosten die u heeft betaald, als u de hele bestelling terugstuurt.

Stuurt u een deel van de bestelling terug, dan krijgt u het aankoopbedrag van dat deel terug. De kosten van de retourzending zijn voor u.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u met iets anders instemt.

Tip: mail uw verzendbewijs of track en trace code naar info@decozycorner.nl. Dan kunnen wij uw retour sneller verwerken.

Op al onze producten heeft u de wettelijke garantie. Een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat geldt voor nieuwe producten en ook voor retourdeals.

Bij een retourdeal beschrijven wij de staat en eventuele schade eerlijk op de productpagina. Wat daar staat, is geen gebrek. Werkt het product niet zoals u mocht verwachten, of heeft het schade die niet was beschreven? Dan lossen wij dat op.

Hoe lang?

• In Nederland is er geen vaste termijn. Het hangt af van hoe lang een product normaal meegaat. Ontstaat een probleem binnen 1 jaar na levering, dan gaan wij ervan uit dat het er al was, tenzij wij kunnen aantonen dat het anders is.
• In België geldt een wettelijke garantie van 2 jaar na levering. Voor gebruikte producten (alle staten behalve Nieuw) is dat 1 jaar na levering.

Wat moet u doen?

Mail ons zo snel mogelijk via info@decozycorner.nl, bij voorkeur binnen 2 maanden nadat u het probleem ontdekt. Stuur foto's of een video mee. Wij zoeken samen met u een oplossing: herstel, vervanging of een (gedeeltelijke) terugbetaling. Moet het product terug, dan regelen en betalen wij de retour.

Fabrieksgarantie

Sommige merken geven daarnaast een eigen fabrieksgarantie. Die geldt volgens de voorwaarden van het merk en komt bovenop uw wettelijke rechten. Wij helpen u daarbij en blijven altijd uw aanspreekpunt.

Niet onder de garantie valt schade door verkeerd gebruik, een val of stoot na levering, of normale slijtage.

Omdat veel van onze producten unieke exemplaren zijn, kunnen wij niet altijd direct omruilen. Neem contact met ons op via info@decozycorner.nl. Wij kijken samen met u naar de snelste oplossing. U kunt ook altijd gebruikmaken van uw bedenktijd en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

Ja. U kunt uw bestelling altijd annuleren, ook voordat u hem heeft ontvangen. Gebruik daarvoor de knop Overeenkomst herroepen of mail naar info@decozycorner.nl.

• Is uw bestelling nog niet verzonden? Dan versturen wij hem niet en betalen wij het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
• Is uw bestelling al onderweg? Weiger het pakket niet zonder melding. Meld uw herroeping en stuur het product na ontvangst binnen 14 dagen terug. De kosten van de retourzending zijn dan voor u.

Ja, en het makkelijkst en het best voor het milieu is dicht bij huis. Lever uw oude apparaat gratis in bij de milieustraat of bij een inleverpunt in een winkel. Zo voorkomt u een extra verzending. Zoek een inleverpunt via wecycle.nl.

Geeft u het liever aan ons? Koopt u bij ons een nieuw elektrisch apparaat, dan nemen wij gratis een oud apparaat van dezelfde soort in, ook als het niet meer werkt. Onze bezorger kan het niet meenemen. Lever het in bij ons in Hillegom, of mail ons via info@decozycorner.nl. Dan sturen wij u binnen twee weken een gratis retourlabel of halen wij het op.

Neem gerust contact met ons op via het contactformulier. Omschrijf uw vraag zo duidelijk mogelijk, dan helpen wij u snel en gericht.